La qualité de la relation usagers est le lien direct du fonctionnement interne et du rapport entre la collectivité et ses agents. Pour améliorer les relations avec les usagers la collectivité locale peut mettre en oeuvre une démarche volontariste impliquant différents services municipaux. La certification est la reconnaissance d'une politique publique de proximité. 

Je vous accompagne dans la mise en place de votre démarche Qualité par : 

• Le diagnostic et l'optimisation de vos processus.

• La mise en place de vos indicateurs.

• La création, la simplification de la documentation.

• Le suivi des plans d'actions.

• L'écoute et la satisfaction des usagers.

Audit interne, audit à blanc, audit d'amélioration.

Comprendre et se diriger vers les compétences du futur.

Comprendre les nouvelles postures managériales après la crise du COVID.

Associer le new management avec la démarche QUALITÉ.

S'engager dans la démarche QUALITÉ.

• Confiance

• Bienveillance

• Accompagnement

• Talents

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